（三）非连续性文本阅读，完成下列各题。

[材料一]关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话，这种对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

  当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。

[材料二]人生挑战无时无刻不在显著地改变着我们的生活、家庭和企业。正如当今世界以惊人的速度发生变化，和非凡而危险的科技变得越来越密不可分时，人类体验到的压力也呈现出几何式增长。在这种高度紧张的生活节奏下，如何滋养我们的人际关系，如何利用有效的方式和技巧解决每天遇到的问题，如何形成新的、更好的解决问题的能力，无疑正变得越来越迫切。

  这些新的、更好的解决方式绝非“我的方式”或“你的方式”，而应当是“我们的方式”。换句话说，更有效的解决问题的方式必须具有协同效应。其应当是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的单个筷子，只有这样才能发挥出最大的效力。这种协同性可以体现在更好的决定、更好的人际关系、更好的决策过程、更高的决策实施承诺中，或是在这些因素中得到综合体现。这就是关键对话的意义所在。

[材料三]关键对话指出，为鼓励对方，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。

  询问观点。鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。当我们表现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。常见的鼓励性话语如下所示。

  “发生什么事了？”

  “我想听听你对这件事的看法，”

  “如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”

   “别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”

  确认感受。如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更大的安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论，当对方的语气或体态和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。例如：

   “没事，我很好，”

   “真的吗？从你说话的方式来看，好像感觉并不好。”

   “你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子”，

   “你好像对我很生气。”

  重新描述。询问观点和确认感受能帮助你了解对方的部分想法。如果意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。注意，复述指的不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用你自己的语言简略地说出自己了解的内容。

  例如：“好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张是因为我对你的衣着表达了看法，这让你感到我太专制、太守旧，是这样吗？”

  主动引导。不可否认的是，有些时候尽管对方愿意袒露心声，但你能感觉到他们还是缺乏安全感。或者，他们仍处在暴力状态中，自己也说不清楚为什么会感觉愤怒。遇到这种情况，你就该使用主动引导技巧了。如果意识到对方没有充分表达内心的看法，还需要你做出努力时，你可以主动引导对方实现对话。

  主动引导是一种展示信念，承担风险，主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心的想法并同意你的做法。

（节选自《关键对话》，有删改）

14.上述三则材料是围绕                展开论述的。

15.对上述三则材料理解不正确的一项是

A．三则材料分别从是什么、为什么、怎么办三个角度进行论述。

B．材料一指出“关键对话”的三个特征是“不同的观点、巨大的风险、强烈的情绪”。

C．材料二通过举例论证阐述了更有效的解决问题的方式必须具有协同效应。

D．材料三中作者认为展示信念，承担风险，主动示弱和营造安全感是主动引导行为。

 

 

16.疫情期间，因为使用电脑问题，小王与妈妈的对话陷入了僵局。请你结合“材料三”重新设计对话，帮助小王达成目标。

[情境再现]

小王：妈妈，我想用电脑查资料。

妈妈：你查资料是假，想玩游戏是真吧？

小王：哼!不查就不查!（因为受委屈采取了沉默和逃避的方式）

[重新设计]

小王：妈妈，我想用电脑查资料。

妈妈：你查资料是假，想玩游戏是真吧？

小王：①                   （询问观点）

妈妈：没错，我有这个担心。

小王：②                       （确认感受）

妈妈：是的，我确实担心。

小王：你是觉得我会因为使用电脑查资料而玩游戏，所以担心我，是这样吗？（重新描述）

妈妈：是的。

小王：③                                          （主动引导）

妈妈：好的，我相信你。你用吧。

【分析】本题为以关键对话为主题的材料阅读题。第一题考查对材料内容的概括能力，第二题考查对材料内容的理解能力，第三题考查实际运用能力。

【解答】（14）材料一写的是关键对话的定义及其重要影响；材料二写的是关键对话的意义；材料三写的是在双方对话中，我们应当使用的四种有效的倾听技巧。三则材料的内容都围绕关键对话展开论述。

（15）本题考查对材料内容的理解能力。

ABD．正确；

C．有误，材料二没有使用举例论证，使用的是道理论证和比喻论证；

故选：C。

（16）此题可参照材料三对四种技巧的介绍，结合具体语境，补充合适的语句。第①处，由“询问观点”的要求和妈妈“没错，我有这个担心”的回答，可补充对话为：妈妈，你担心我玩游戏吗？第②处，由“确认感受”的要求和妈妈“是的，我确实担心”的回答，可补充对话为：你真的担心我？第③处，由“主动引导”的要求和妈妈“好的，我相信你。你用吧”的回答，可补充对话为：妈妈，我长大了，清楚对与错，并且有自制能力，请相信我只是查资料，不玩游戏，好吗？

答案：

14.关键对话

15.C

16.①妈妈，你担心我玩游戏吗？②你真的担心我？③妈妈，我长大了，清楚对与错，并且有自制能力，请相信我只是查资料，不玩游戏，好吗？

【点评】解答对材料内容理解类习题，可将选项内容与材料相应原文仔细比对，则可较容易地辨析其正误，得出答案。